下面我再简单讲一讲集体介绍。集体介绍一般要注意的是什么呢？就是要注意把集体和个人或者集体和集体分别而论。一种情况是两个集体，两边都是单位，两边都是单位一般还要讲把地位低的一方先介绍地位高的一方，所谓地位低的一方一般就是东道主，所谓地位高的一方一般则是客人，这一般是游戏规则。我们还会遇到另外一种情况，就是集体和个人。
比如，举个例子我到清华大学做报告去了，下面是清华大学全体处级干部或者全体的文科教员。我是一个人，他们是一群人，一般的游戏规则，把个人介绍给集体，因为个人比集体人少，就地位低，这是一个比较常规的游戏规则。如果两边都是集体，按照我们刚才说的那个顺序先介绍地位低的，后介绍地位高的，如果一边是个人一边是集体，先介绍个人，后介绍集体，此种做法我们叫做单项式介绍，比如清华大学下面坐了５００位教授，你就介绍金正昆就行了：“这是人民大学金教授，来给我们做礼仪报告。”你不可能把清华大学５００位教授全叫起来，１２３４５６７，那不得介绍一个钟头啊？这个叫单项式，就是介绍一边就行了。至于其具体内容，与介绍人，与为他人做介绍时的做法基本相似。
第三，业务介绍。现代社会市场经济日趋成熟，我们很多同志在日常工作和交往中，需要向别人介绍本单位的产品、本单位的技术、本单位的服务等等。在进行业务介绍时，要注意三个要点：
第一，要把握时机。换而言之，当消费者或者你的目标对象有兴趣的时候你再做介绍，见机行事，效果可能比较好，你别骚扰别人，我在这儿吃饭呢，你过来跟我讲：“喝瓶啤酒吧，我这啤酒好啊，你喝一瓶吧，你不喝不好啊。”你烦不烦啊，拉郎配这种促销方式不适合现代市场观念，此为理智消费者所不取。所以你去介绍业务，要之要者是一定得掌握时机，别人有兴趣的时候你去介绍它效果可能比较好。
第二，要讲究方式。一般来说，做业务介绍有四句话需要你注意，第一句话，人无我有。你得把你这个业务、产品服务的独特之处跟他人说出来，人无我有。第二句话，人有我优。有些产品有些服务大家都有，但是我这儿质量好，技术能保证，后续服务比较到位。第三句话，人优我新。现代这个产品质量技术是日趋成熟，大家一般情况下服务都是比较优质的，我们北京的服务质量和服务声誉现在越来越好，绝大多数商户都是诚实无欺的，所以在这样的情况下，你要把你的产品服务那些新的方面给他介绍出来。新奇之点，你给他介绍出来。最后一句话，诚实无欺。你别蒙人，别被别人投诉、起诉了，这个也是比较重要的。
第三，要尊重竞争对手。在进行自己的业务介绍时，千万不要诋毁他人。我曾经在讲授谈话礼仪时说了一句话，来说是非者必是是非人。你说你们家业务好可以，你可别毁别人。还是我们的产品好，你看他们家的东西，不好啊。事实胜于雄辩，同行不能相妒，同行不是冤家，大家要共同合作共同发展，大家谁都不傻，你上来就指桑骂槐毁别人，其实毁人者乃自毁也。你骂别人其实是骂你自己，任何讲究职业道德的人都是不会在介绍自己业务时诽谤他人业务的，此点也是非常重要的。
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